Politique de remboursement
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai débute à la réception du dernier article en cas de livraison en plusieurs parties. Toutefois, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux articles :
- Fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés,
- Descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé.
MYSTERYJOY, des bijoux uniques, créés sur-mesure.
Les bijoux MYSTERYJOY ne sont pas soumis à la politique de retour, car ils sont fabriqués à la demande et conçus sur mesure pour chaque client. Chaque pièce étant unique, aucun bon de retour ne sera fourni, et aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, un avoir pourra être proposé en cas de retour accepté, et les échanges sont possibles sous certaines conditions.
La politique de retour s’applique uniquement en cas de réception d’un colis endommagé, défectueux ou présentant un défaut imputable à notre fabrication. Dans ce cas, l’Acheteur doit contacter immédiatement le service client à info@mysteryjoy.com.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou présentant des signes d’utilisation ou de port ne seront ni échangés ni crédités sous forme d’avoir et seront retournés à l’Acheteur.
L’avoir correspondant au montant des articles retournés, y compris les frais de livraison, sera émis dans un délai maximal de 14 jours après réception des articles retournés par MYSTERYJOY.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Dans tous les cas, l’Acheteur doit retourner les articles dans leur emballage d’origine, complets (boîte, certificat d’authenticité, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.).
L'adresse de retour est :
MYSTERYJOY
55 avenue Marceau
75116 Paris
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés ne seront ni remboursés ni échangés et seront retournés à l’Acheteur, sauf en cas de défaut avéré imputable à notre fabrication ou de dommage survenu lors de la livraison.