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Garanties & Réparation

GARANTIE MYSTERYJOY

Chez MysteryJoy, chaque bijou est conçu avec passion et minutie. Pour vous offrir une expérience sereine et durable, nous proposons une garantie de 2 ans sur toutes nos bagues en nylon, et une garantie de 1 an sur l’ensemble de nos autres bijoux, contre tout vice de fabrication ou défaut caché.

Durant cette période, si votre bijou présente un défaut imputable à notre fabrication, nous nous engageons à le réparer gratuitement ou à le remplacer, selon le cas. Une fois votre bijou reçu dans nos ateliers, un examen sera effectué afin de déterminer l’origine du défaut. Si celui-ci entre dans le cadre de notre garantie, les frais de réparation ainsi que les frais de renvoi seront intégralement pris en charge par nos soins.

⚠️ Attention : la garantie ne s’applique pas si le bijou a été modifié, réparé ou redimensionné en dehors de nos ateliers.

RÉPARATION HORS GARANTIE

Passé le délai de garantie ou en cas de dommage non couvert (choc, rayure, casse accidentelle, oxydation, remise à taille, etc.), nous restons à vos côtés. Nous vous proposerons alors un devis personnalisé pour la réparation ou la remise en état de votre bijou, si celle-ci est techniquement réalisable.

Il vous suffit de nous contacter et de nous faire parvenir votre bijou. Une fois reçu, nos artisans évalueront l’état de la pièce et établiront un devis. Si vous acceptez ce devis, la réparation sera lancée dans les meilleurs délais.

TRANSPARENCE & BIENVEILLANCE

Chez MysteryJoy, nous valorisons la transparence et la confiance. Si un incident est survenu (choc, accrochage, mauvaise manipulation...), nous vous invitons à nous en informer sincèrement. Cela nous permettra de vous offrir une solution adaptée et d’assurer la longévité de votre bijou.

Notre objectif est clair : vous permettre de profiter pleinement et durablement de votre bijou MysteryJoy.

 

NOUS CONTACTER

Par mail : info@mysteryjoy.com